客服兼职工作怕被虐?好心态才能胜任
本文摘要:客服兼职其实是大学里面很适合学生去做的兼职工作之一,第一比较容易上手,第二工作强度也适中,环境舒适,尤为重要的,可以在工作过程中学会情绪管理和交流办法,这尤为重要

客服兼职其实是大学里面非常合适学生去做的兼职工作之一,第一很容易上手,第二工作强度也适中,环境舒适,非常重要的,可以在工作过程中掌握情绪管理和交流方法,这非常重要。


做客服工作的感受就是“辣”。假如到有一天可以习惯这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽泪流的时候,就荣升为一个很有经验的老职员了。

在每个新职员上线的客服培训时都会讲到的一点,出色的客服代表,仅有熟练的业务常识和高超的服务方法还不够,要尝试不断地健全作为一个客服代表的职业心理素质,要掌握把枯燥和单调的工作做得有声有色,掌握把工作当成是一种享受。

对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮,这是愉快工作的首要条件之一。在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,如此才会维持冷静,细细为之剖析引导,熄灭用户情绪上的怒火,预防因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外,在平时的工作中,有时大家容易犯下一些错误并遭到相应的惩罚,作为兼职比较容易会遭到这种情绪波动的影响,从而减少客服服务水平。大家解决这个问题的最好方法是推己及人,要了解自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只须用肯定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没过不去的关。


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