广西新闻南宁6月30日讯(记者刘洋 通讯员邝伟楠)记者从广西旅游发展委员会获悉,12301广西旅游投诉服务热线将于7月1日在全区14个设区市及部分旅游特色名县开通,正式面向社会公众提供旅游投诉、咨询服务。

  12301旅游服务热线是2008年由国家旅游局建立的全国统一的旅游资讯公益服务电话平台,该热线属于政府公益服务项目,是各级旅游行政管理部门整合资源,面向国内外游客提供以旅游咨询服务为主的全国性服务平台。12301广西旅游投诉服务热线是在已开通的12301旅游呼叫中心的基础上,根据《中华人民共和国旅游法》和《广西壮族自治区人民政府办公厅关于建立旅游投诉统一受理机制和开展旅游市场联合执法的实施办法》的要求,进一步实现服务热线在全区14个设区市及特色旅游名县开通及属地化接入、接听和处理,并与相关职能部门实现转办功能,构建一个高效、快捷、便民的12301旅游投诉服务平台,及时受理群众各类投诉、举报和咨询。

  建设功能完善、全区联动的12301旅游投诉服务热线平台,是贯彻落实国家旅游局和自治区党委、自治区政府关于加强旅游市场监管,规范旅游市场秩序,建立旅游投诉统一受机制,开展旅游市场联合执法,保障旅游者、旅游经营者及旅游从业人员的合法权益,提升旅游服务质量和游客满意度,促进旅游业健康有序发展的重要举措,是转变政府职能、建设服务型政府的具体体现。

  据悉,12301广西旅游投诉服务热线建设得到了自治区党委、自治区政府的高度重视,2014年2月16日,自治区党委常委、副主席蓝天立到自治区旅游发展委员会检查“12301旅游投诉平台”运行情况并慰问一线干部职工。蓝主席强调,要根据广西的实际情况,扩充规模,不断完善“12301旅游投诉平台”的功能,为游客提供更大信息量更方便的旅游资讯,满足游客查询及预定等需求,进一步完善旅游投诉的处理机制,提高在全区范围内快速处理投诉的能力,将“12301旅游投诉平台”建设成为综合性的多功能旅游服务平台。

  通过12301旅游投诉服务热线的建立,全区旅游投诉电话号码得到统一,极大方便了广大游客投诉、咨询的切身需求,跨部门问题更容易协调处理,必将为树立我区良好的旅游形象起到积极的促进作用。

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